Comment puis-je résoudre les problèmes de mise en mémoire tampon vidéo dans le cours?
Les problèmes de mise en mémoire tampon peuvent être dus à la bande passante du réseau. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème:
Option 1: effacez le cache du navigateur et réessayez.
Option 2: cliquez sur Pause une fois la vidéo démarrée, ce qui permet à la vidéo de précharger plusieurs minutes et de réessayer.
Option 3: accédez à « Settings -> Quality » (Paramètres -> Qualité) disponible sur la barre de contrôle du lecteur, choisissez une réduction du débit de bits et réessayez.
Option 4: si vous êtes sous VPN, déconnectez-vous du VPN et réessayez.
Si le problème persiste, veuillez consigner un ticket de support avec le cours, les détails vidéo et les captures d’écran.
Que dois-je faire si le message « Refused to Connect » (Connexion refusée) s’affiche lorsque j’accède au lecteur vidéo dans les cours?
Vérifiez les paramètres des cookies de votre navigateur:
Utilisateurs de Google Chrome:
• Ouvrir Chrome
• Accédez à « Paramètres » -> « Confidentialité et sécurité » -> « Paramètres du site » -> « Cookies et données de site »
• Définissez « Block third-party cookies » (Bloquer les cookies tiers) sur OFF (Désactivé).
• Réessayez de lire la vidéo.
Utilisateurs de Microsoft Edge:
• Périphérie ouverte
• Accédez à « Settings » -> « Cookies and site permissions » -> « Manage and delete cookies and site data »
• Définissez « Block third-party cookies » (Bloquer les cookies tiers) sur OFF (Désactivé).
• Réessayez de lire la vidéo.
Si le problème persiste, veuillez consigner un ticket de support avec les détails de la formation/vidéo, ainsi que les captures d’écran.
Que dois-je faire si je reçois le message « Une erreur s’est produite » pour la vidéo?
Veuillez créer un ticket de support avec les étapes à suivre pour répliquer le problème et joindre des captures d’écran le cas échéant.