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Questions fréquentes

Trouvez des réponses aux questions fréquentes.

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Mon compte 

Comment puis-je me connecter ou créer un nouveau compte ?

Étapes pour créer un nouveau compte.

  1. Rendez-vous sur https://education.dellemc.com/content/emc/fr-fr/home.html.
  2. Cliquez sur « Connexion » dans le coin supérieur droit de la barre de navigation.
  3. Après avoir cliqué sur « Connexion », l’écran suivant apparaît :
    • Utilisateur existant : connectez-vous à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe.
    • Nouvel utilisateur : suivez les instructions en plusieurs étapes qui se trouvent dans la vidéo ci-dessous.

eBook

Quand vais-je recevoir mon eBook ?

Les eBooks sont envoyés 3 jours ouvrés avant la date de début de cours. Les inscriptions tardives ou spontanées sont gérées par l’instructeur en classe.

 

Comment accéder à mon compte eBook ?

Si vous vous êtes déjà inscrit à un cours Dell Technologies Education Services et que vous avez configuré votre compte eBook, vous pouvez accéder directement au site eBook en cliquant ICI. Connectez-vous à l’aide de l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à cette formation et du mot de passe que vous avez créé pour votre compte.

S’il s’agit de la première fois que vous accédez à la plate-forme eBook Dell Technologies Education Services, cliquez sur le lien qui vous a été envoyé dans l’e-mail avec la ligne d’objet « Dell Technologies Education Services : accédez à vos supports pédagogiques et à l’eBook pour le cours à venir ». Suivez les instructions pour créer un mot de passe et vous connecter pour afficher le contenu de la formation.

 

Puis-je télécharger les fichiers qui me sont envoyés depuis l’application eBook Dell Technologies Education Services ?

Oui, vous verrez apparaître une icône de téléchargement dans la visionneuse d’applications de l’eBook Dell Technologies Education Services.

 

Quels sont les types de visionneuses disponibles ?

Pour en savoir plus sur les visionneuses disponibles, cliquez ici

 

Comment puis-je imprimer les documents du cours à partir de l’application eBook Dell Technologies Education Services ?

Ouvrez le document dans la visionneuse d’applications eBook Dell Technologies Education Services. Cliquez sur l’icône de téléchargement. Vous recevrez un e-mail de Dell Technologies Education Services avec un lien vers un fichier zip que vous pourrez ensuite imprimer. 

 

Lorsque je sélectionne un document pour l’afficher, un message contextuel indiquant « Exceeded Maximum Activation » (Activation maximale dépassée) s’affiche.  Qu’est-ce que cela signifie ?

Cela signifie que l’expéditeur du document a limité le nombre d’appareils (ordinateur/mobile) sur lesquels vous pouvez afficher le document. Une fois que la limite est atteinte, vous devez envoyer une demande à l’organisation qui a partagé ce document avec vous. Dans ce même message contextuel, il y a un bouton qui indique « Send Authentication Email » (Envoyer un e-mail d’authentification). En sélectionnant ce bouton, vous envoyez une demande d’activation d’appareils supplémentaires à l’expéditeur du document.

 

Puis-je accéder aux documents du cours de l’eBook sur mon appareil mobile ?

Oui, la navigation mobile est prise en charge. Vous avez également la possibilité de télécharger et d’installer l’application mobile Raven360 pour une expérience améliorée. Vous pouvez télécharger l’application mobile Raven360 à partir d’Apple AppStore pour iOS et de Google AppStore pour Android.

iOS - https://apps.apple.com/us/app/raven360/id474145366

Android - https://play.google.com/store/apps/details?id=com.contentravenapp

 

Où puis-je obtenir plus d’informations sur les eBooks ?

Veuillez cliquer ici pour accéder à notre guide sur les eBooks.

 

Où puis-je obtenir de l’aide ?

Veuillez créer un ticket avec notre support en cliquant ici

 

eduTube 

Comment puis-je utiliser eduTube ?

https://edutube.emc.com

Cliquez ici pour consulter les différentes options et fonctionnalités disponibles dans eduTube.

 

Qui peut accéder à eduTube ?

eduTube est disponible pour les collaborateurs internes, les partenaires, les clients, RegLite et les invités.

 

Quels navigateurs sont compatibles avec eduTube ?

Microsoft Edge, Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox et IE11.

 

Que se passe-t-il si le message « This video does not belong to your audience type » (Cette vidéo ne fait pas partie de votre type de public) apparaît lorsque j’accède à une vidéo ?

Contactez le fournisseur du contenu ou signaler un incident au support eduTube.

 

Que se passe-t-il si je remarque une mise en mémoire tampon importante lors de la lecture d’une vidéo ou qu’elle s’arrête après quelques secondes ?

Ce problème est principalement dû à la bande passante du réseau :

  • Sur la barre de contrôle du lecteur, allez sur « Settings -> Quality » (Paramètres -> Qualité), choisissez un débit inférieur et faites un essai.

 

Que dois-je faire si je suis « Blocked by Content Security policy » (Bloqué(e) par la politique de sécurité du contenu) pour les lecteurs eduTube dans le navigateur Firefox ?

Si vous utilisez Firefox et que vous êtes « Bloqué(e) par la stratégie de sécurité du contenu » pour le chargement des lecteurs eduTube, suivez les étapes ci-dessous :

  • Ouvrez le navigateur Firefox.
  • Saisissez et ouvrez about: config. 
  • Cliquez sur « Accept the Risk and continue » (Accepter le risque et continuer).
  • Saisissez « network.negotiate-auth.trusted-uris » dans la zone de préférence de recherche. 
  • Cliquez sur « Edit » (Modifier).
  • Saisissez la valeur « pf-ng.us.dell.com ».
  • Cliquez sur la case à droite. 
  • Fermez le navigateur et accédez de nouveau au lecteur souhaité.

 

Que dois-je faire si le message « An error has occurred » (Une erreur s’est produite) s’affiche pour la vidéo ?

1. Ce problème est principalement dû à la bande passante du réseau :

  • Sur la barre de contrôle du lecteur, allez sur « Settings -> Quality » (Paramètres -> Qualité), choisissez un débit inférieur et faites un essai.

2. Veuillez envoyer un e-mail à edutube@dell.com pour obtenir de l’aide en indiquant les éléments suivants :

  • Lien profond vidéo (URL)
  • Nom de la vidéo
  • Les étapes permettant de reproduire l’erreur (le cas échéant)

 

Puis-je visionner une vidéo sur mon appareil mobile ?

Oui, vous pouvez regarder les vidéos sur votre appareil. Cependant, la vidéo ne peut pas être téléchargée sur votre appareil.

 

Puis-je lire une vidéo après une longue pause ?

La reprise d’une vidéo après une période donnée fera expirer le jeton et la vidéo ne sera pas lue. Actualisez la page ou fermez le navigateur et lancez une nouvelle session.

 

Comment partager du contenu avec d’autres utilisateurs ?

Cliquez sur l’icône Share (Partager) dans la page Now Playing (Lecture) pour partager des vidéos avec d’autres utilisateurs par e-mail.

 

Comment puis-je contacter le support eduTube pour obtenir de l’aide ?

Signalez un incident à l’aide du support eduTube. Vous pouvez également envoyer un e-mail à eduTube@dell.com.

 

Où puis-je obtenir de l’aide pour eduTube ?

Vous pouvez consulter les guides de l’utilisateur et les vidéos d’aide disponibles pour obtenir de l’aide ou des informations sur eduTube.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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Mes formations

Je viens de recevoir un message d’erreur (140755) lors de la tentative de lancement de mon cursus. Que dois-je faire ?

De nouveaux utilisateurs ont rencontré cette erreur en essayant de lancer un cursus pour la première fois. Veuillez ouvrir une demande d’aide au support technique ici, et un conseiller Education Services vous aidera. Veuillez indiquer votre nom et vos coordonnées, le numéro d’erreur 140755 que vous avez reçu, ainsi que le nom du cursus auquel vous souhaitez vous inscrire. Une fois que vous avez reçu de l’aide, vous devez être en mesure de vous inscrire automatiquement pour les cours à venir.

 

Qu’est-ce qu’un système de gestion de l’apprentissage (LMS) ?
Le système de gestion de l’apprentissage (Learning Management System, LMS) est le système de dossiers utilisé pour la formation formelle, c’est-à-dire les cours, les programmes et les certifications qui composent notre catalogue d’offres de formation.

 

Que se passe-t-il avec le système de gestion de l’apprentissage de Dell Technologies Education Services ? 

Nous consolidons et mettons à niveau les différentes plates-formes d’apprentissage pour réunir tous nos clients et partenaires sur une plate-forme d’apprentissage unique. Cela représente une étape majeure de notre cheminement pour vous offrir une expérience d’apprentissage personnalisée et moderne.

 

Quels sont les avantages de cette consolidation ?

Rassembler tous les apprenants sur une plate-forme d’apprentissage unique offre les avantages suivants :

  1. Une expérience plus fluide et homogène pour tous nos clients et partenaires.
  2. Un catalogue regroupant l’ensemble des ressources de formation. 
  3. Une nouvelle expérience avec davantage d’options et de fonctionnalités, une expérience de portail améliorée et une étape majeure de notre cheminement vers un apprentissage fluide et personnalisé.  

Aurai-je besoin d’être formé à la nouvelle plate-forme d’apprentissage ?

Étant donné que la nouvelle expérience est proche de l’expérience existante, aucune formation formelle ne sera nécessaire. Nous disposerons de didacticiels publiés sur notre site Web qui vous aideront à naviguer sur le portail et à tirer parti de certaines options et fonctionnalités améliorées dans le nouvel environnement.

 

Devrai-je recréer mon compte lorsque je me connecte après la migration ?

Si vous utilisez education.emc.com, votre profil de compte et votre historique de formation seront transférés vers la nouvelle plate-forme d’apprentissage. Vous pouvez vous connecter avec vos informations d’identification dell.com ou education.emc.com. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter.

Si vous avez besoin de créer un nouveau compte, vous pouvez le faire à partir de l’écran de connexion.

Si vous utilisez Learndell.com, vous pouvez recevoir une notification de la part de Dell MyAccount, car votre compte a été transféré vers un nouveau système. Le processus de validation vous oblige à suivre les instructions fournies dans la notification.

 

Que se passe-t-il si je suis en train de suivre un cours lors de la migration ?

Pour éviter de perdre vos signets ou le suivi de votre progression, nous vous encourageons à terminer les cours que vous suivez actuellement/que vous prévoyez de suivre avant le 3 septembre. Notez que les signets de tous les cours que vous êtes en train de consommer ne seront pas conservés lorsque vous passerez à la nouvelle plate-forme d’apprentissage.

  • Remarque : Si vous êtes au milieu d’un cursus, tous les cours que vous avez suivis seront reportés. 

 

Qu’advient-il de tous les enregistrements de formation que j’ai déjà réalisés ?

L’intégralité de votre relevé de notes de formation sera transférée avec votre compte. Notez toutefois que la formation effectuée juste avant la date de migration prendra jusqu’à deux semaines pour être reflétée dans votre relevé de notes. Si vous êtes au milieu d’un cursus, tous les cours que vous avez terminés seront reportés. 

 

Qu’advient-il de tous les enregistrements de certifications que j’ai obtenus ?

Il n’y aura aucune modification de ces enregistrements et vous devriez pouvoir y accéder comme vous le faites actuellement, y compris pour imprimer vos certificats. Notez que si vous utilisez le site Web Education Services pour accéder à vos enregistrements CertTracker, le site Web ne sera pas disponible pendant la période de restriction au moment de la migration. Vous pouvez accéder directement à votre CertTracker ici. Vous pouvez accéder à vos badges directement via votre compte sur le site Acclaim.

 

Les achats par carte de crédit seront-ils autorisés ?

Oui, vous pouvez acheter des articles avec une carte de crédit. Pour une expérience optimale, achetez un article par paiement. Si vous n’êtes pas autorisé à acheter avec des cartes de crédit pour quelque raison que ce soit, vous pouvez utiliser vos crédits de formation disponibles sur votre compte ou contacter Education Services pour obtenir de l’aide.

Les achats de formation, à l’exception des crédits de formation, qui sont effectués à partir d’une carte de crédit, nécessitent une nouvelle étape pour terminer le processus d’inscription et activer la commande. Les places pour les cours de formation programmés ne seront garanties qu’une fois les étapes finales terminées.  Vous recevrez un e-mail contenant des instructions spécifiques nécessaires à la réalisation de ce processus d’activation important. 

 

Comment ces changements m’affecteront en tant qu’apprenant ?

Après la mise en service, la nouvelle plate-forme proposera une interface utilisateur plus intuitive, une fonction de recherche améliorée et la possibilité de reconnaître les profils utilisateur pour offrir le contenu le plus approprié en fonction des préférences que vous pouvez définir. Vous pourrez désormais :

  • Définir et modifier les préférences selon la catégorie de rubrique, le type de formation (modalité) et l’emplacement géographique.
  • Afficher les détails de votre compte, y compris votre relevé de notes de formation, la progression du cursus et les abonnements actifs/l’accès à l’ODLC, le cas échéant. 
  • Parcourir et rechercher la Boutique sur le site Web.
  • Sélectionner une formation préachetée par votre société, l’activer et vous inscrire à la formation.
  • Préacheter des crédits de formation sur le compte de votre société pour payer la formation que vous achetez sur le site Web.
  • Rechercher une formation spécifique par mot-clé, titre, ID de cours/package, numéro de référence (SKU), langue, plage de dates, fourchette de prix et type de formation (modalité de prestation).  
  • Enregistrer les résultats de votre recherche en plaçant la combinaison de filtres souhaitée en favori dans votre navigateur. Chaque fois que vous mettez à jour vos filtres de recherche, une URL unique est créée et vous pouvez la réutiliser ultérieurement ou la partager avec vos collègues.

 

L’URL du site Web changera-t-elle lorsque la nouvelle plate-forme sera mise en ligne ?

L’URL du site Web Education Services sera modifiée en education.dellemc.com. Cependant, pendant une durée limitée, education.emc.com et learndell.com fonctionneront en vous redirigeant vers la nouvelle URL. Nous vous recommandons de mettre à jour vos signets vers la nouvelle URL dès que la nouvelle plate-forme d’apprentissage est mise en ligne afin d’éviter toute perturbation de l’accès au site Web.

 

La nouvelle plate-forme sera-t-elle disponible dans ma langue préférée ?

En plus de l’anglais, vous pourrez sélectionner le japonais, le coréen, le chinois simplifié, le français, l’allemand, le portugais brésilien, l’espagnol latino-américain à partir d’un menu.

Cependant, nos portails ne seront pas entièrement localisés immédiatement après le lancement, et nos apprenants pourront bénéficier d’une expérience hybride dans laquelle certains composants peuvent rester en anglais.

 

Combien de temps faut-il pour traiter une commande achetée avec une carte de crédit ?

Le processus de traitement de votre transaction peut prendre jusqu’à 30 minutes.

 

Combien de temps faut-il pour traiter une commande créée avec l’équipe commerciale ?

Si votre commande a été traitée par l’équipe commerciale, veuillez prévoir jusqu’à 24 heures pour le traitement de la transaction.

 

Veuillez nous contacter à tout moment pour obtenir de l’aide.

 

 

 

Partenaire

Je viens de recevoir un message d’erreur (140755) lors de la tentative de lancement de mon cursus. Que dois-je faire ?

De nouveaux utilisateurs ont rencontré cette erreur en essayant de lancer un cursus pour la première fois. Veuillez ouvrir une demande d’aide au support technique ici, et un conseiller Education Services vous aidera. Veuillez indiquer votre nom et vos coordonnées, le numéro d’erreur 140755 que vous avez reçu, ainsi que le nom du cursus auquel vous souhaitez vous inscrire. Une fois que vous avez reçu de l’aide, vous devez être en mesure de vous inscrire automatiquement pour les cours à venir. 

 

Comment puis-je obtenir de l’aide pour mon compte d’utilisateur partenaire ?

Pour toutes les demandes de compte associées. 

Comment ma société peut-elle devenir un partenaire ?

Les sociétés doivent s’inscrire officiellement pour devenir des partenaires Dell Technologies.

Comment créer un compte d’utilisateur ?

Les comptes des partenaires sont créés sur le portail Partenaires par les administrateurs de compte de leur société. Si vous ne savez pas qui sont vos administrateurs de compte, veuillez ouvrir un incident

J’ai changé de société. Comment mettre à jour Mon compte ?

Les comptes utilisateur des partenaires sont créés sur le portail Partenaires par les administrateurs de compte de leur société. Si vous ne connaissez pas vos administrateurs de compte, veuillez ouvrir un incident. Les administrateurs de compte de votre société devront créer un nouveau compte pour votre nouvelle adresse e-mail sur le portail Partenaires. Si vous ne connaissez pas les administrateurs de votre compte, veuillez ouvrir un incident via le portail Partenaires pour obtenir de l’aide. Une fois votre nouveau compte créé, vous pouvez le faire fusionner avec votre ancien compte pour maintenir votre historique de formation. Veuillez ouvrir un incident et indiquer l’adresse e-mail utilisée pour la fusion.

Puis-je utiliser un domaine de prestataire de services de messagerie comme gmail.com ?

Les domaines des prestataires de services de messagerie électronique ne doivent être utilisés que lorsque votre société ne dispose pas de son propre domaine de messagerie professionnelle, ou lorsque vous avez besoin d’un compte supplémentaire pour un autre canal de vente et que vous n’avez pas d’adresse e-mail supplémentaire appropriée dans les domaines de messagerie de votre entreprise.

Puis-je créer un compte avec une adresse e-mail de groupe ?

Vous ne pouvez pas utiliser d’adresse e-mail de groupe ou basée sur un rôle à des fins de formation. Les relevés de notes, les certifications et les accréditations sont liés aux utilisateurs individuels. Les étudiants doivent donc utiliser leurs adresses e-mail professionnelles personnalisées. Les comptes existants ne peuvent pas être réaffectés aux nouveaux utilisateurs.

Pourquoi la page ne se charge-t-elle pas ? Pourquoi le cours ne se charge-t-il pas ? Pourquoi mes cours indiquent-ils qu’ils ne sont pas activés pour mon type de public ?

Il s’agit probablement d’un problème de navigateur. Veuillez utiliser Internet Explorer, car il s’agit du navigateur le plus pris en charge, et effectuez les opérations suivantes : accédez au menu Tools (Outils) et sélectionnez Compatibility View Settings (Paramètres d’affichage de compatibilité). Ajoutez EMC.com à la liste et cliquez sur Close (Fermer). Ensuite, retournez dans le menu Outils et sélectionnez Delete browsing history (Supprimer l’historique de navigation). Vérifiez uniquement les options Temporary Internet files and website files (Fichiers Internet temporaires et fichiers de site Web) et Cookies and website data (Cookies et données sur le site Web). Tout le reste ne doit pas être coché. Cliquez sur Delete (Supprimer). Une fois cette opération terminée, fermez Internet Explorer avant d’ouvrir la sauvegarde et réessayez. Si cela ne résout pas votre problème, veuillez ouvrir un incident.

J’ai suivi un cours, mais je n’ai pas obtenu de crédit. Comment corriger cela ?

Veuillez ouvrir un incident et indiquer le(s) titre(s) des cours concernés et votre note. Si possible, envoyez une capture d’écran de la page de fin du cours. Assurez-vous de fournir les titres des cours concernés et votre note.
 

Où se trouve la Partner Academy ?

Vous pouvez directement accéder à la Partner Academy.

Quelle formation dois-je suivre ?

Si vous suivez une formation pour aider votre société à rester en conformité, contactez votre responsable pour obtenir des instructions. Sinon, n’hésitez pas à rechercher toutes nos offres sur notre site Web.

Comment accéder à ma formation précédente ?

Vous pouvez accéder à votre formation précédente à partir du menu Mon compte situé dans le coin supérieur droit de l’écran. La progression du cursus montre vos cours regroupés par Track (suivi) et Mes formations montrent tous vos cours individuels.

Pourquoi ne puis-je pas trouver un cours obligatoire ?

Vous devrez parcourir le site Web et suivre les invites pour vous assurer que vous êtes inscrit à tous les cursus de la formation requise.

Comment puis-je m’inscrire à un cours obligatoire manquant dans mon cursus ?

Veuillez ouvrir un incident et indiquer le(s) titre(s) des cursus concernés. Vous pouvez également essayer de rechercher le cours par le biais de la zone de recherche.

Y a-t-il des conditions préalables pour la formation à la conformité ?

La plupart des accréditations ne nécessitent pas de conditions préalables. Dans le cadre du programme de partenariat 2019, seules les Dell EMC Ready Solutions pour les certifications de l’intelligence artificielle ont une condition préalable.

Dans quelles langues les cours sont-ils enseignés ?

Les programmes d’accréditation pour les équipes de vente sont généralement disponibles en anglais, japonais, coréen, chinois, français, allemand, espagnol et portugais. Les programmes d’accréditation pour les ingénieurs commerciaux sont généralement disponibles en anglais, japonais, coréen, chinois, espagnol et portugais.

Qu’est-ce qu’un cursus ?

Un cursus est un ensemble de cours requis pour obtenir une accréditation (« credential »).

Comment trouver plus d’informations sur le programme de partenariat ?

Chacun des niveaux du programme de partenariat Dell EMC possède ses propres conditions de chiffre d’affaires et de formation, pour que les partenaires puissent progresser au-delà du statut Authorized de départ. Le document sur avantages et les prérequis de Dell EMC fournit aux Solution Providers un cadre pour comprendre les remises et les exigences de chaque niveau du programme de partenariat Dell EMC. Pour en savoir plus sur les avantages des prérequis Dell EMC, cliquez ici.  

Comment puis-je en savoir plus sur les différents suivis de partenaires ?

Le programme de partenariat Dell Technologies propose plusieurs suivis pour différents types de partenaires. Vous pouvez également contacter votre ingénieur commercial Dell EMC Channel Program pour en savoir plus sur les avantages et les prérequis du programme de partenariat.

Comment puis-je savoir si mon organisation répond aux conditions d’accès à la formation du programme de partenariat Dell EMC en termes de chiffre d’affaires ?

Les Solution Providers de niveaux de certifications supérieurs (Gold, Platinum et Titanium) ainsi que les partenaires stratégiques avec un potentiel de croissance élevé peuvent suivre le statut de formation de leur société à l’aide du Program Tracker. Cet outil de suivi vous permet de suivre les progrès réalisés en matière de formation et de chiffre d’affaires au regard des conditions d’accès à un niveau spécifique dans le cadre du programme de partenariat Dell EMC. Seuls les contacts partenaires désignés peuvent accéder à l’outil. Les Solution Providers agréés (Authorized) peuvent contacter votre ingénieur commercial Dell EMC Channel Program ou ouvrir un incident.

Comment puis-je suivre les prérequis en matière de formation ?

La progression du cursus pour une personne peut être suivie. Lorsque vous vous attribuez un cursus particulier, la barre de progression située dans le coin supérieur droit de l’écran évolue de 0 à 100 % à mesure que vous complétez les modules requis. Pour afficher votre progression, cliquez sur Mon compte dans la barre de navigation supérieure du portail Partner Academy.

La validation d’une accréditation ou d’une certification peut être suivie dans CertTracker une fois que vous avez répondu à tous les prérequis. Un certificat d’accréditation ou de certification sera disponible dans un délai de cinq jours. Pour afficher et imprimer, connectez-vous pour accéder à votre compte. 

La progression des compétences des partenaires peut être surveillée avec Partner Tracker. La formation restante pour chaque personne ayant suivi au moins un cours obligatoire pour une compétence peut être consultée en sélectionnant Formation dans le menu avec l’outil et en sélectionnant une compétence spécifique.  Les plans de formation pour les personnes qui sont les plus proches de l’accomplissement d’une compétence peuvent être demandés pour chaque compétence.  Sélectionnez le bouton du plan de formation pour recevoir un e-mail contenant un lien sécurisé pour télécharger le plan.

Comment une personne demande-t-elle un accès à Program Tracker ?

Seuls les contacts désignés ont accès à Program Tracker, car les informations confidentielles du partenaire sont disponibles dans l’outil. Les contacts désignés qui disposent actuellement d’un accès à Program Tracker peuvent demander la modification ou l’ajout d’une personne en sélectionnant le bouton « Contact us » (Nous contacter). Les contacts désignés peuvent également être mis à jour en ouvrant un incident

Pourquoi mes formations n’apparaissant-elles pas dans Program Tracker ?

Les dossiers de formation sont mis à jour quotidiennement. Si vous pensez qu’un cours de formation a été effectué et qu’il n’est pas correctement représenté après 48 heures, veuillez ouvrir un incident en sélectionnant ici. Veuillez indiquer le nom de la société, l’identifiant du partenaire (le cas échéant), le nom d’utilisateur et l’adresse e-mail de toute personne qui semble manquer à votre formation aux compétences. Nous allons vérifier leurs dossiers afin de nous assurer que nos informations sont à jour et complètes.

Quelle est la date limite pour valider les formations aux compétences ? Que se passe-t-il si une entreprise partenaire perd un collaborateur ayant obtenu une accréditation ou une certification associée à une compétence ?

Pour participer au programme de partenariat Dell EMC 2020, les partenaires devront avoir validé les formations de compétences au 31 janvier 2020. Si un partenaire perd un collaborateur ayant détenu une accréditation ou une certification associée à une compétence de portefeuille ou de solutions, il devra remplacer ce collaborateur et former la nouvelle ressource pour les rôles correspondants d’ici le 31 janvier 2020. Dans le cas contraire, le partenaire pourrait perdre sa compétence et être relégué au niveau de partenariat inférieur.

Quelle procédure les partenaires doivent-ils suivre pour obtenir une certification ?  Comment imprimer mon certificat pour une accréditation validée ?

Pour obtenir une accréditation, il est nécessaire d’effectuer tous les modules requis du cursus correspondant. Cinq jours après avoir validé le cursus, le participant peut se connecter à CertTracker pour visualiser les accréditations obtenues et imprimer le certificat associé.

Comment les entreprises peuvent-elles imprimer leur certificat ?

Les contacts désignés pour les partenaires de niveaux de certifications supérieurs peuvent imprimer un certificat avec le statut de leur niveau dans le Program Tracker.

Certification Dell Technologies Proven Professional

Qu’est-ce que la certification Dell Technologies Proven Professional ?

Dell Technologies Proven™ Professional est un programme de formation et de certification leader dans le secteurIT. Il couvre tous les domaines, tels que les technologies de stockage des informations, la virtualisation, le Cloud Computing, la science des données et l’analytique du Big Data, et plus encore. Il propose une série de cours et d’examens basés sur des rôles et couvrant l’ensemble du matériel, des logiciels et des solutions Dell Technologies. La mention Proven démontre un investissement personnel et la reconnaissance officielle de vos connaissances, de vos compétences et de votre expertise par le programme de formation et de certification le plus complet du secteur. Rejoignez une communauté de professionnels dédiés, bénéficiez d’avantages exclusifs et obtenez la certification Proven.

Quelle est la différence entre la certification Dell Technologies Proven Professional et l’accréditation Dell Technologies ?

Dell Technologies Education Services propose des formations, accréditations et certifications pour vous permettre de réussir avec vos modèles économiques préférés. La certification Dell Technologies Proven Professional développe et valide les compétences techniques par le biais d’examens surveillés avec les spécialisations : architecte de Cloud, architecte technologique, administrateur systèmes, ingénieur d’implémentation et ingénieur de plate-forme.

L’accréditation développe des compétences de préparation pour le positionnement des solutions Dell Technologies et est destinée aux membres des équipes de vente et ingénieurs commerciaux du partenaire Dell Technologies.

Comment trouver des informations sur la certification Dell Technologies Proven Professional ?

Vous trouverez toutes les informations relatives à la certification Dell Technologies Proven Professional sur la page de présentation de la certification de ce site Web. En naviguant sur les pages de suivi de la certification, vous trouverez un cursus pour chaque spécialité comprenant des descriptions d’examen, des programmes d’études et des tests pratiques.

Vous pouvez également consulter le cadre des certifications. Vous trouverez ici un processus simple en 4 étapes pour accéder à toutes les informations dont vous avez besoin pour devenir un Dell Technologies Proven Professional. 

Comment puis-je effectuer une recherche par produit/technologie ?

Vous pouvez effectuer une recherche par produit/technologie à l’aide de l’outil Trouver un examen et une formation.

Comment obtenir des bons de certification pour les examens Dell Technologies Proven Professional ?

Les clients et les partenaires peuvent acheter des bons. Pour plus d’informations, rendez-vous sur la présentation de la certification et faites défiler jusqu’à l’étape 3 dans « Comment obtenir la certification ».

Les collaborateurs Dell peuvent se rendre sur le portail du bon

Puis-je m’inscrire à un examen de certification Dell Technologies Proven Professional sur ce site Web ?

L’inscription à l’examen est assurée par Pearson VUE, l’unique fournisseur des examens Dell Technologies Proven Professional.

Quels sont les avantages d’une certification Dell Technologies Proven Professional ?

L’obtention du titre Dell Technologies Proven Professional est bien plus qu’une accréditation, c’est votre opportunité de participer à une communauté mondiale de Dell Technologies Proven Professionals et d’obtenir d’autres avantages. Les avantages sont notamment l’obtention de badges numériques, le partage des connaissances et le développement d’examens. Vous trouverez de plus amples informations sur ces avantages sur la page Avantages.

Où puis-je trouver des informations supplémentaires sur le programme Dell Technologies Proven Professional ?

Consultez les « Réponses aux questions principales par l’équipe Proven Professional » sur la page de Présentation de la certification dans Documents utiles.

Crédits de formation

Que sont les crédits de formation ?

Les crédits de formation constituent un moyen pratique d’acheter une formation Dell Technologies Education Services tout en protégeant votre budget de formation. Ils sont valables pendant un (1) an à compter de la date d’achat. Les crédits de formation vous offrent la possibilité d’acheter des formations et de définir un plan de formation à une date ultérieure.

 

À quoi peuvent servir les crédits de formation ?

Les crédits de formation sont remboursables pour tout cours de formation proposé par Dell Technologies Education Services. Un (1) crédit de formation est égal à 1 USD et peut varier selon les zones géographiques.

 

Quels sont les avantages des crédits de formation ?

1.  Facilite l’ajout de formation à votre solution et vous permet de protéger votre budget de formation.

2.  Économisez du temps et des frais d’administration en éliminant le besoin d’ouvrir plusieurs bons de commande ou transactions par carte de crédit.

3.  Échangez des crédits de formation pour toutes les formations sur education.dellemc.com. Gérez les crédits de formation pour l’ensemble de votre entreprise jusqu’à un an à compter de la date de facturation ou de la date d’achat.

 

Les crédits de formation expirent-ils ?

Oui, les crédits de formation expirent dans un délai d’un (1) an à compter de la date d’achat.

 

Comment saurai-je si des crédits de formation sont disponibles ?

Vous recevrez une notification par e-mail avec des instructions sur la façon de convertir vos crédits de formation. Si vous ne recevez pas de notification par e-mail, veuillez contacter votre ingénieur commercial Dell Technologies ou nous contacter.

 

Où puis-je consulter mon solde de crédits de formation ?

Pour afficher votre solde de crédit de formation

1.  Connectez-vous à votre compte sur https://education.dellemc.com/content/emc/fr-fr/home.html.

2.  Suivez les étapes de navigation décrites dans le didacticiel utilisateur qui se trouve ici.

 

Comment gérer mes crédits de formation en tant qu’administrateur pour mon entreprise ?

Ce didacticiel utilisateur vous montre comment trouver le solde de crédits de formation, créer une sous-organisation et afficher l’historique dans toutes les organisations associées.

 

Comment puis-je acheter des crédits de formation ?

Vous pouvez acheter des crédits de formation sur notre page d’options d’achat. Pour y accéder

1.  Rendez-vous sur https://education.dellemc.com/content/emc/fr-fr/home.html.

 

Comment puis-je déterminer le nombre de crédits de formation dont j’ai besoin ?

La page des détails de chaque classe du catalogue Education Services énumère le nombre de crédits de formation requis pour suivre la formation. De même, notre équipe de Gestion de l’expérience client peut vous aider à définir vos besoins de formation et à élaborer un plan de formation pour déterminer le nombre de crédits de formation dont vous avez besoin.

 

 Pour quel type de formation les crédits de formation peuvent-ils être échangés ?

Les crédits de formation peuvent être échangés contre tout cours de formation proposé par Dell Technologies Education.

 

Comment puis-je convertir mes crédits de formation ?

1.  Connectez-vous à votre compte sur https://education.dellemc.com/content/emc/fr-fr/home.html.

2.  Suivez les étapes de navigation décrites dans le didacticiel utilisateur qui se trouve ici.

 

Au bout de combien de temps puis-je utiliser mes crédits de formation ?

Les crédits de formation sont disponibles dès que la facture de commande est générée.

 

Si mon cours planifié est annulé, mes crédits de formation seront-ils renvoyés automatiquement à mon compte ?

Oui. Les crédits de formation seront recrédités sur votre compte, sous réserve que l’annulation soit conforme à la politique d’annulation.

 

Des crédits de formation peuvent-ils être utilisés pour des missions de formation personnalisées/sur site ?

Oui. Veuillez contacter notre équipe de gestion de l’expérience client pour obtenir de l’aide.

 

 

 

 

Conversion de crédits de formation

Que dois-je faire en premier ?

Pour acheter des cours avec vos crédits de formation, connectez-vous à notre site Web Dell Technologies. Pour vous connecter, il vous suffit de sélectionner l’icône « Connexion » dans le coin supérieur droit de l’écran de navigation principal. Si vous n’êtes pas en mesure de vous connecter, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide. 

 

Écran d’accueil des utilisateurs connectés

Une fois connecté sur le site passez la souris sur l’icône Compte dans le coin supérieur droit de l’écran, votre Solde de crédit de formation s’affiche automatiquement en bas du volet de la fenêtre. 

 

Comment s’inscrire à une formation ?

Vous êtes maintenant prêt à vous inscrire et recherchez le cours de votre choix, à partir du menu principal, sélectionnez « Formation », puis « Parcourir toute la formation ». Sélectionnez « En savoir plus » sous les résultats affichés. 

Le cas échéant, la plupart de nos cours nécessitent la sélection d’un cours planifié. Une fois identifié, sélectionnez « S’inscrire », puis « Afficher le panier » avant de sélectionner « Paiement ».

 

Comment puis-je procéder au paiement ?

À partir de ce point, sélectionnez l’option de paiement avec les crédits de formation et sélectionnez « Paiement ».

 

Confirmation de ma commande

Une fois que vous vous êtes enregistré et que vous avez payé, la confirmation de la commande s’affiche.

Accédez à « Ma formation » pour voir les détails de la formation, lancer la formation et afficher la progression. 

 

Mon Espace formations à la demande (ODLC)

 

Qu’est-ce qu’un ODLC ?

ODLC (On Demand Learning Center) est une plate-forme d’apprentissage spécialement conçue pour répondre aux besoins individuels, d’une équipe ou d’une organisation en matière d’apprentissage à la demande, en permettant un accès immédiat à un ensemble d’offres de portefeuille. 

 

Comment puis-je accéder à l’ODLC ?

Pour accéder à votre abonnement ODLC, connectez-vous à notre site Web Dell Technologies Education Services. Pour vous connecter, il vous suffit de sélectionner l’icône « Connexion » dans le coin supérieur droit de l’écran de navigation principal. Si vous n’êtes pas en mesure de vous connecter, contactez-nous pour obtenir de l’aide. Une fois connecté au site, passez la souris sur l’icône du compte en haut à droite de l’écran et votre ODLC apparaîtra automatiquement dans la liste déroulante. 

 

Pourquoi mon ODLC ne figure-t-il pas dans Mon compte ?

Si vous ne voyez pas votre abonnement à l’OLDC, c’est peut-être parce que vous n’avez votre compte n’a pas été configuré ou que votre adresse e-mail n’est pas associée à un ODLC. Pour obtenir de l’aide, contactez-nous. 

 

Comment accéder à des cours spécifiques disponibles dans Mon ODLC ? 

À partir de la page d’accueil Espace formations à la demande, sélectionnez la vignette « My On-Demand Course Collection » (Ma liste de cours à la demande). Les cursus, les cours et les laboratoires associés à votre abonnement s’affichent pour votre sélection.  

 

Qu’est-ce qu’un cursus ? 

Les cursus sont composés de cours qui développent des connaissances et des aptitudes pour une compétence ciblée.  

 

Comment s’inscrire à un cursus ? 

À partir de la page de la liste de cours à la demande, sélectionnez le nom du cursus, puis sélectionnez « Get Started » (Commencer) ou « Register » (S’inscrire) pour obtenir un accès immédiat. 

 

Pourquoi je vois un coût associé au cours ? 

Étant donné que le package que vous avez sélectionné est déjà inclus dans votre liste ODLC, vous ne serez pas facturé. 

 

Comment s’inscrire à un cours/une vidéo ? 

Sélectionnez l’affichage des détails sur la page « Learning Path Progress » (Progression du cursus) et à partir de l’affichage « Assigned Learning Path Details » (Affectation des détails du cursus) vous pouvez enregistrer, afficher la progression ou lancer un cours.  

 

Comment puis-je afficher ma progression ?  

Sélectionnez « View Details » (Afficher les détails) ou le nom du cursus pour en afficher les détails, vous inscrire à des cours ou pour afficher votre progression. 

 

L’accès à la boutique est-il distinct de l’ODLC ? 

Oui, la boutique permet à un participant d’effectuer une recherche plus large sur notre catalogue éducatif en dehors de la liste ODLC.

 

Que dois-je faire si je ne parviens pas à localiser un cours à la demande dans la liste ODLC ?

Veuillez contacter l’administrateur de votre compte pour obtenir de l’aide.

 

Ai-je besoin d’un compte distinct pour accéder à l’ODLC ? 

Non. Les partenaires peuvent accéder à l’OLDC une fois connectés à Education Services à partir de leur compte. https://education.dellemc.com/content/emc/fr-fr/home.html

 

Pendant combien de temps puis-je accéder à l’ODLC ?

L’expiration du contrat dépend du plan spécifique du partenaire. Pendant ce temps, un partenaire peut accéder à des cours à la demande dans le cadre de son plan aussi souvent qu’il le souhaite.

 

L’ODLC peut-il être consulté par une équipe de personnes ? 

L’ODLC est accessible à des individus ou à des équipes au sein d’un plan. 

 

Quels types de publics peuvent tirer parti de l’ODLC ? 

L’ODLC est disponible pour les types de publics externes, et les cours à la demande sont étiquetés « externes ». 

 

Un distributeur peut-il acheter le plan d’équipe et attribuer des cours à ses revendeurs ?

L’ODLC est configuré uniquement pour l’accès d’une société. Un compte ne peut actuellement pas être utilisé dans plusieurs sociétés.

Formation virtuelle

Personne n’apprend de la même manière ni au même rythme. Certains sont plus à l’aise dans une salle de classe, d’autres avec des méthodes adaptées à leur rythme, plus faciles à concilier avec leur temps et leur budget. Dell Technologies Education Services a une approche résolument « mixte » de l’apprentissage et offre différentes modalités de formation. 

Classe virtuelle (anciennement appelée formation en ligne dispensée par un instructeur)

Formation en ligne interactive et en temps réel, permettant aux étudiants de rejoindre une salle de classe virtuelle. Cette expérience de formation flexible est enrichie par les discussions, les sessions de questions-réponses et les exercices pratiques qui complètent le cours.