Ya no soportamos el navegador IE11. Por lo tanto, es posible que algunas características no funcionen como se esperaba. Le recomendamos que seleccione Chrome versión 87.0 o superior, Firefox versión 83.0 o superior, o Edge versión 44 o superior.

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Preguntas Frecuentes

Encuentre respuestas a las preguntas más frecuentes.

  • Mi cuenta
  • Libro electrónico
  • eduTube
  • My Training
  • Partner
  • Certificación Proven Professional
  • Créditos de capacitación
  • Canjear mis créditos de capacitación
  • Mi Centro de aprendizaje bajo demanda (ODLC)
  • Clase virtual

Mi cuenta 

¿Cómo inicio sesión o creo una nueva cuenta?

Pasos para crear una nueva cuenta.

  1. Vaya a https://education.dellemc.com/content/emc/en-us/home.html
  2. Haga clic en “Login” (Iniciar sesión) en la parte superior derecha de la barra de navegación.
  3. Después de hacer clic en “Login” (Iniciar sesión), se abrirá la siguiente pantalla:
    • Usuario existente: Inicie sesión con el nombre de usuario y la contraseña establecidos.
    • Nuevo usuario: Siga las instrucciones de varios pasos que se encuentran en el video que aparece a continuación.

libro electrónico

¿Cuándo recibo mi e-Book?

Los e-Books se envían 3 días laborales antes de la fecha de inicio de la clase. El instructor de su clase se ocupará de los registros tardíos y los participantes no registrados.

 

¿Cómo puedo acceder a mi cuenta de e-Books?

Si se ha inscrito anteriormente en un curso de Dell Technologies Education Services y ha configurado su cuenta de e-Books, puede dirigirse directamente al sitio de e-Books haciendo clic AQUÍ. Inicie sesión con el correo electrónico que usó para registrarse para esta capacitación y la contraseña que creó para su cuenta.

Si esta es la primera vez que accede a la plataforma de e-Books de Dell Technologies, haga clic en el enlace que se le envió en el correo electrónico con el asunto “Dell Technologies Education Services: acceda a los e-Books para estudiantes para un curso próximo”. Siga las instrucciones para crear una contraseña e inicie sesión para ver el contenido de la clase.

 

¿Puedo descargar los archivos que recibí desde la aplicación de e-Books de Dell EMC Education Services?

Sí, verá un ícono de descarga en el visor de la aplicación de e-Books Dell Technologies Education Services.

 

¿Qué tipos de visores están disponibles?

Para obtener más información acerca de los visores disponibles, haga clic aquí.

 

¿Cómo puedo imprimir los materiales del curso desde la aplicación de e-Books de Dell Technologies Education Services?

Abra el documento en el visor de la aplicación de e-Books de Dell Technologies Education Services. Haga clic en el ícono de descarga y recibirá un correo electrónico de Dell Technologies Education Services con un enlace a un archivo zip que puede imprimir. 

 

Cuando selecciono un documento para ver, aparece un mensaje emergente que indica que se ha superado el límite máximo de activación (“Exceeded Maximum Activation”).  ¿Qué significa esto?

“Exceeded Maximum Activation” significa que el remitente del documento limitó la cantidad de dispositivos (computadora/dispositivo móvil) con los que puede ver el material. Una vez que se alcance el límite, tendrá que enviar una solicitud a la organización que compartió el material con usted. En el mismo mensaje emergente que ve, hay un botón que dice “Send Authentication Email” (Enviar correo electrónico de autenticación). Si selecciona este botón, se enviará la solicitud de activaciones de dispositivos adicionales al remitente del material.

 

¿Puedo acceder a los e-Books del curso en mi dispositivo móvil?

Sí, se admite la navegación móvil. También tiene la opción de descargar e instalar la aplicación móvil Raven360 para obtener una experiencia mejorada. Puede descargar la aplicación móvil Raven360 desde el AppStore de Apple para iOS y desde el AppStore de Google para Android.

iOS: https://apps.apple.com/us/app/raven360/id474145366

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.contentravenapp

 

¿Dónde puedo obtener más información sobre los e-Books?

Haga clic aquí para acceder a nuestra guía sobre los e-Books.

 

¿Dónde obtengo ayuda?

Haga clic aquí para registrar un ticket con nuestro equipo de soporte.

 

eduTube 

¿Cómo utilizo eduTube?

https://edutube.emc.com

Haga clic aquí para explorar las diversas características y funcionalidades disponibles en eduTube.

 

¿Quiénes pueden acceder a eduTube?

eduTube está disponible para personal interno, partners, clientes, miembros de RegLite e invitados.

 

¿Con qué navegadores es compatible eduTube?

Microsoft Edge, Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox e IE11.

 

¿Qué hago si se muestra el mensaje “This video does not belong to your audience type” (Este video no está disponible para su tipo de audiencia) cuando intento acceder a cualquier video?

Comuníquese con el proveedor del contenido o registre un incidente en la página de soporte de eduTube.

 

¿Qué sucede si un video se detiene cada pocos segundos para cargar el buffer?

Este problema se debe principalmente al ancho de banda de la red:

  • Vaya a “Settings -> Quality” (Configuración-> Calidad) disponible en la barra de control del reproductor y pruebe con una tasa de transmisión menor.

 

¿Qué debo hacer si se muestra el mensaje “Blocked by Content Security policy” (Bloqueado debido a la política de seguridad del contenido) en los reproductores eduTube en el navegador Firefox?

Si usted es un usuario de Firefox y se topa con el mensaje “Blocked by Content Security policy” (Bloqueado debido a la política de seguridad del contenido) a la hora de cargar los reproductores eduTube, siga los pasos que se indican a continuación:

  • Abra navegador Firefox
  • Escriba about:config y abra la página 
  • Haga clic en “Aceptar el riesgo y continuar”
  • Ingrese “network.negotiate-auth.trusted-uris”  en el cuadro de nombre de preferencia de búsqueda 
  • Haga clic en Editar
  • Ingrese el valor “pf-ng.us.dell.com”
  • Haga clic en la marca de verificación de la derecha 
  • Cierre el navegador y acceda nuevamente al reproductor deseado.

 

¿Qué debo hacer si se muestra el mensaje de “An error has occurred” (Se produjo un error) al intentar ver un video?

1. Este problema se debe principalmente al ancho de banda de la red:

  • Vaya a “Settings -> Quality” (Configuración-> Calidad) disponible en la barra de control del reproductor y pruebe con una tasa de transmisión menor.

2. Envíe un correo electrónico a edutube@dell.com para obtener ayuda. Incluya la siguiente información:

  • Enlace profundo al video (URL)
  • Nombre del video
  • Pasos para replicar el problema (si corresponde)

 

¿Puedo ver un video en mi dispositivo móvil?

Sí, puede ver los videos en su dispositivo. Sin embargo, no puede descargar el video en su dispositivo.

 

¿Puedo reproducir un video después de una larga pausa?

Si se intenta reanudar un video después de un período de tiempo específico, el token habrá caducado y el video no se reproducirá. Actualice la página o cierre el navegador e inicie una nueva sesión.

 

¿Cómo puedo compartir contenido con otros usuarios?

Haga clic en el ícono de compartir en la página “Now Playing” (Reproducción actual) para compartir videos con otras personas por correo electrónico.

 

¿Cómo puedo comunicarme con el soporte de eduTube para obtener ayuda?

Registre un incidente con el equipo de soporte de eduTube. También puede enviar un correo electrónico a eduTube@dell.com.

 

¿Dónde obtengo ayuda con eduTube?

Puede consultar las guías del usuario y los videos de ayuda disponibles para obtener ayuda con eduTube o información sobre el servicio.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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My Training

Recibí un mensaje de error (140755) al intentar iniciar mi ruta de aprendizaje. ¿Qué debo hacer?

Algunos usuarios nuevos han experimentado este error al intentar iniciar una ruta de aprendizaje por primera vez. Abra una solicitud de ayuda de soporte técnico aquí, y un asesor de Education Services lo asistirá. Incluya su nombre y su información de contacto, el número de error 140755 que recibió y el nombre de la ruta de aprendizaje en la que desea inscribirse. Una vez que haya recibido asistencia, debería poder registrarse automáticamente para cursos futuros.

 

¿Qué es un sistema de administración del aprendizaje (LMS)?
El sistema de administración del aprendizaje o LMS es el sistema de registro que se utiliza para la capacitación formal, es decir, los cursos, los planes de estudio y las certificaciones que componen nuestro catálogo de ofertas de capacitación.

 

¿Qué sucede con el sistema de administración del aprendizaje de Dell Technologies Education Services? 

Estamos consolidando y actualizando las diferentes plataformas de aprendizaje para reunir a todos nuestros clientes y partners en una única plataforma de aprendizaje. Esto representa un paso importante en nuestro esfuerzo por brindarle una experiencia de aprendizaje moderna y personalizada.

 

¿Cuáles son las ventajas de esta unificación?

Llevar a todos los estudiantes a una única plataforma de aprendizaje proporcionará lo siguiente:

  1. Una experiencia más fluida y coherente para todos nuestros clientes y partners.
  2. Un catálogo central de contenido de aprendizaje. 
  3. Una nueva experiencia mejorada con más características y funcionalidad, una experiencia de portal mejorada y un paso importante en nuestro camino hacia un aprendizaje personalizado y sin inconvenientes.  

¿Necesitaré capacitarme en el uso de la nueva plataforma de aprendizaje?

Dado que la nueva experiencia es similar a la experiencia anterior, no se necesitará capacitación formal. Publicaremos tutoriales en nuestro sitio web que lo ayudarán a navegar por el portal y aprovechar algunas de las características y la funcionalidad mejoradas en el nuevo entorno.

 

¿Tendré que volver a crear mi cuenta cuando inicie sesión después de la migración?

Si utiliza education.emc.com, el perfil y el historial de capacitación de su cuenta se migrarán a la nueva plataforma de aprendizaje. Puede iniciar sesión con sus credenciales de dell.com o education.emc.com. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros.

En caso de que necesite crear una nueva cuenta, hay una opción para hacerlo en la pantalla de inicio de sesión.

Si utiliza Learndell.com, es posible que reciba una notificación de mi cuenta de Mi cuenta de Dell que diga que su cuenta se ha migrado a un nuevo sistema. El proceso de validación requerirá que siga las instrucciones que se proporcionan en la notificación.

 

¿Qué sucede si estoy en medio de un curso cuando sucede la migración?

Para evitar perder los marcadores o el seguimiento del progreso, le recomendamos que complete cualquier curso que esté tomando actualmente o planee tomar antes del 3 de septiembre. Tenga en cuenta que los marcadores de los cursos que esté en proceso de consumir no se preservarán al pasar a la nueva plataforma de aprendizaje.

  • Nota: si se encuentra en medio de una ruta de aprendizaje, cualquier curso que haya completado se preservará en la nueva plataforma. 

 

¿Qué sucede con todos los registros de la capacitación que ya he completado?

Todo su registro de capacitación se transferirá a la nueva plataforma. Tenga en cuenta que, sin embargo, la capacitación tomada antes de la fecha de migración tardará hasta dos semanas en reflejarse en su registro de capacitación. Si se encuentra en medio de una ruta de aprendizaje, todos los cursos que ha completado se preservarán. 

 

¿Qué sucede con los registros de todas las certificaciones que he obtenido?

No habrá cambios en ninguno de estos registros y usted debería poder acceder a ellos como lo hace en la actualidad (incluso para imprimir sus certificados). Tenga en cuenta que, si utiliza el sitio web de Education Services para acceder a los registros de CertTracker, el sitio web no estará disponible durante la ventana de migración. Puede acceder a su CertTracker directamente desde aquí. Puede acceder a sus insignias directamente a través de su cuenta en el sitio de Acclaim.

 

¿Se permitirán las compras con tarjetas de crédito?

Sí, puede comprar artículos con tarjeta de crédito. Para obtener la mejor experiencia, compre un artículo por compra. Si se le impide comprar con tarjetas de crédito por algún motivo, puede utilizar los créditos de capacitación disponibles en su cuenta, o comunicarse con  Education Services  para obtener ayuda.

Las compras de capacitación (excepto los créditos de capacitación) que se realizan con una tarjeta de crédito requieren un nuevo paso para completar el proceso de registro y activar el pedido. Los puestos para las clases programadas de capacitación solo estarán garantizados una vez que se completen estos pasos finales.  Recibirá un correo electrónico que contiene las instrucciones específicas que se requieren para completar este importante proceso de activación. 

 

¿Cómo me afectarán estos cambios como aprendiz?

Después de la puesta en marcha, la nueva plataforma contará con una interfaz de usuario más intuitiva, una funcionalidad de búsqueda mejorada y la capacidad de reconocer los perfiles de los usuarios para ofrecer el contenido más adecuado en función de las preferencias que puede establecer. Ahora, podrá realizar lo siguiente:

  • Definir y cambiar las preferencias según la categoría de temas, el tipo de capacitación (modalidad) y la ubicación geográfica.
  • Ver los detalles de su cuenta, incluido su registro de capacitación, el progreso en la ruta de aprendizaje y las suscripciones activas/el acceso ODLC, si corresponde. 
  • Navegación y búsqueda de la función de compra en el sitio web.
  • Seleccione la capacitación adquirida previamente por su empresa, actívela y regístrese para la capacitación.
  • Compra créditos de capacitación previamente en la cuenta de su empresa para pagar la capacitación que adquiera en el sitio web.
  • Buscar capacitación específica por palabra clave, título, ID. de paquete/curso, número de pieza (SKU), idioma, rango de fechas, rango de precios y tipo de capacitación (modalidad de entrega)  
  • Guarde los resultados de la búsqueda mediante un marcador del navegador que registre la combinación deseada de filtros. Cada vez que actualice sus filtros de búsqueda, el sistema crea una URL única que puede reasignar en un momento posterior o compartirla con sus colegas.

 

¿La URL del sitio web cambiará cuando la nueva plataforma se ponga en marcha?

La URL del sitio web de Education Services cambiará a education.dellemc.com. Sin embargo, por un tiempo limitado, education.emc.com y learndell.com redirigirán el tráfico a la nueva URL. Le recomendamos que actualice sus marcadores a la nueva URL a la brevedad después de que la nueva plataforma de aprendizaje se ponga en marcha para evitar interrupciones en el acceso al sitio web.

 

¿La nueva plataforma estará disponible en mi idioma preferido?

Además de inglés, usted podrá seleccionar japonés, coreano, chino simplificado, francés, alemán, portugués brasileño o español latinoamericano de un menú.

Sin embargo, inmediatamente después del lanzamiento, nuestros portales no estarán completamente localizados y nuestros alumnos podrían tener una experiencia híbrida. En otras palabras, es posible que algunos componentes permanezcan en inglés.

 

¿Cuánto tiempo tarda procesar un pedido pagado con tarjeta de crédito?

La transacción puede tardar hasta 30 minutos en procesarse.

 

¿Cuánto tiempo se demora en procesar un pedido creado con el equipo de ventas?

Si hizo su pedido a través del equipo de ventas, la transacción puede tardar hasta 24 horas en procesarse.

 

 Comuníquese con nosotros en cualquier momento para obtener asistencia.

 

 

 

Partner

Recibí un mensaje de error (140755) al intentar iniciar mi ruta de aprendizaje. ¿Qué debo hacer?

Algunos usuarios nuevos han experimentado este error al intentar iniciar una ruta de aprendizaje por primera vez. Abra una solicitud de ayuda de soporte técnico aquí, y un asesor de Education Services lo asistirá. Incluya su nombre y su información de contacto, el número de error 140755 que recibió y el nombre de la ruta de aprendizaje en la que desea inscribirse. Una vez que haya recibido asistencia, debería poder registrarse automáticamente para cursos futuros. 

 

¿Cómo puedo obtener asistencia con mi cuenta de usuario de partner?

Visite el sitio de  consultas relacionadas con la cuenta

¿Cómo se convierte mi empresa en un partner?

Las empresas deben presentar una solicitud formal para convertirse en partners de Dell Technologies.

¿Cómo puedo crear una cuenta de usuario?

Los administradores de cuentas de la empresa deben crear las cuentas de partners en el portal de partners. Si no sabe quiénes son los administradores de cuentas de su empresa, abra un caso

Me he mudado a otra empresa. ¿Cómo puedo actualizar mi cuenta?

Los administradores de cuentas de la empresa deben crear las cuentas de usuario de partners en el portal de partners. Si no sabe quiénes son los administradores de cuentas de su empresa, abra un caso. Los administradores de cuentas de su empresa deberán crear una nueva cuenta para su nueva dirección de correo electrónico en el portal de partners. Sabe quiénes son los administradores de cuentas de su empresa, abra un caso a través del portal de partners para obtener asistencia. Una vez que se crea su nueva cuenta, puede fusionarla con su cuenta antigua para mantener su historial de capacitación.  Abra un caso y especifique la dirección de correo electrónico con la que se debe fusionar su nueva cuenta.

¿Puedo utilizar un dominio de un proveedor de servicios de correo electrónico, como gmail.com?

Solo deben utilizar el dominio de un proveedor de servicios de correo electrónico si su empresa no tiene su propio dominio de correo electrónico empresarial, o si necesita una cuenta adicional para un canal de ventas alternativo y no tiene direcciones de correo electrónico adicionales adecuadas en los dominios de correo electrónico de su empresa.

¿Puedo crear una cuenta con una dirección de correo electrónico grupal?

No puede utilizar una dirección de correo electrónico grupal ni basada en roles para fines de capacitación. Los registros de capacitación, las certificaciones y las acreditaciones están vinculadas a los usuarios individuales, por lo que los estudiantes deben utilizar sus direcciones de correo electrónico empresariales personalizadas. Las cuentas no se pueden reasignar a usuarios nuevos.

¿Por qué no se carga la página? ¿Por qué no se carga el curso? ¿Por qué mis cursos dicen que no están disponibles para mi tipo de audiencia?

Probablemente se deba a un problema del navegador. Utilice Internet Explorer, que es el navegador más compatible en la actualidad, y haga lo siguiente: vaya al menú Herramientas y seleccione Configuración de la vista de compatibilidad. Agregue EMC.com a la lista y presione Cerrar. Luego, vuelva al menú Herramientas y seleccione “Eliminar historial de navegación”. Solo marque las opciones “Archivos temporales de Internet y archivos de sitios web” y “Cookies y datos del sitio web”. Todas las demás opciones deben estar desmarcadas. Haga clic en Eliminar. Cuando haya finalizado, cierre Internet Explorer, ábralo nuevamente y vuelva a intentar.  Si eso no resuelve su problema, abra un caso.

Completé un curso, pero no recibí crédito. ¿Cómo puedo solucionar este problema?

 Abra un caso y proporcione los títulos de los cursos involucrados y su puntuación. Si es posible, envíe una captura de pantalla de la pantalla de finalización. Asegúrese de proporcionar los títulos de los cursos involucrados y su puntuación.
 

¿Dónde se encuentra la Academia para partners?

Se puede acceder a la Academia para partners directamente.

¿Qué capacitación debo hacer?

Si realiza una capacitación para ayudar a que su empresa cumpla con las normas vigentes, comuníquese con su gerente para obtener instrucciones. De lo contrario, siéntase libre de explorar toda la capacitación que ofrecemos en nuestro sitio web.

¿Cómo puedo acceder a mi capacitación anterior?

Puede acceder a su capacitación anterior desde el menú Mi cuenta en la esquina superior derecha de la pantalla. Progreso en la ruta de aprendizaje muestra sus cursos agrupados por seguimiento y Mi capacitación muestra todos sus cursos individuales.

¿Por qué no encuentro un curso obligatorio?

Deberá navegar por el sitio web y seguir las indicaciones para asegurarse de que esté registrado para las rutas de aprendizaje completas de su capacitación requerida.

¿Cómo puedo registrarme para un curso requerido que falta en mi ruta de aprendizaje?

 Abra un caso y proporcione los títulos de las rutas de aprendizaje afectadas. También puede intentar buscar el curso a través del cuadro de búsqueda.

¿Existen requisitos previos para la capacitación de cumplimiento?

La mayoría de las credenciales no tienen requisitos previos. En el programa para partners 2019, solo la credencial de Dell EMC Ready Solutions for Artificial Intelligence tiene un requisito previo.

¿En qué idiomas se enseñan los cursos?

Por lo general, el plan de estudios de la acreditación en ventas está disponible en inglés, japonés, coreano, chino, francés, alemán, español y portugués. Por lo general, el plan de estudio de la acreditación para ingenieros de ventas se encuentra disponible en inglés, japonés, coreano, chino, español y portugués.

¿Qué es una ruta de aprendizaje?

Una ruta de aprendizaje es una recopilación de los cursos necesarios para obtener una acreditación (credencial).

¿Cómo puedo encontrar más información sobre el programa para partners?

Los niveles del programa para partners de Dell EMC tienen cada uno sus propios requisitos de ingresos y de capacitación, lo que permite a los partners progresar más allá del estado inicial Autorizado. El documento de requisitos y beneficios de Dell EMC ofrece a los proveedores de soluciones un marco para comprender los reembolsos y los requisitos de nivel del programa para partners de Dell EMC.  Haga clic aquí para obtener más información sobre los requisitos y beneficios de Dell EMC. 

¿Cómo puedo obtener más información sobre las diversas rutas para partners?

El programa para partners de Dell Technologies tiene varias pistas para diferentes tipos de partners. Puede comunicarse con su administrador de cuentas del programa de canal de Dell EMC para obtener más información sobre los beneficios y los requisitos del programa para partners.

¿Cómo puedo saber si mi organización ha cumplido con los requisitos de ingresos y capacitación del programa para partners de Dell EMC?

Los proveedores de soluciones con nivel de metal Gold, Platinum y Titanium y los partners estratégicos con un alto potencial de crecimiento pueden seguir el estado de la capacitación de su empresa mediante Program Tracker. El rastreador le permite monitorear el progreso de sus ingresos y capacitaciones según los requisitos de obtención de nivel en el programa para partners de Dell EMC. Solo los contactos designados de los partners pueden acceder a la herramienta. Los proveedores de soluciones autorizados pueden ponerse en contacto con su administrador de cuentas del programa de canal de Dell EMC o abrir un caso.

¿Cómo puedo realizar un seguimiento de mis requisitos de capacitación?

Se puede realizar un seguimiento del progreso de una persona en la ruta de aprendizaje. Cuando se asigne un plan de aprendizaje determinado, una barra de progreso en la parte superior derecha de la pantalla avanzará del 0 % al 100 % a medida que complete los módulos necesarios. Para acceder al progreso, haga clic en “Mi cuenta” en la barra de navegación superior de Partner Academy.

Podrá realizar un seguimiento de la finalización de la credencial o de la certificación dentro de CertTracker una vez que haya cumplido con todos los requisitos. Las credenciales y los certificados estarán disponible dentro de los cinco días siguientes a su finalización. Para verlos e imprimirlos, inicie sesión para acceder a su cuenta. 

El progreso de la finalización de la competencia del partner se puede supervisar con Partner Tracker. La capacitación restante de cada individuo que haya completado al menos un curso requerido para una competencia se puede ver seleccionando la capacitación en el menú dentro de la herramienta y seleccionando una competencia específica.  Se pueden solicitar los planes de capacitación de las personas que estén más cerca de completar cada una de las competencias.  Haga clic en el botón de plan de capacitación para recibir un correo electrónico con un enlace seguro para descargar el plan.

¿De qué manera una persona solicita acceso a Program Tracker?

Solo los contactos designados tienen acceso a Program Tracker, ya que hay información confidencial del partner disponible dentro de la herramienta. Los contactos designados que actualmente tienen acceso a Program Tracker pueden solicitar que se modifique o agregue un individuo mediante el botón Comuníquese con nosotros. Los contactos designados también se pueden actualizar mediante la apertura de un caso.

¿Por qué mi capacitación no se muestra en Program Tracker?

Los registros de capacitación se actualizan diariamente. Si siente que se ha completado un curso de capacitación y no se refleja correctamente después de 48 horas, haga clic aquí para abrir un caso. Proporcione el nombre de la empresa, el ID de partner (si está disponible), el nombre de usuario y la dirección de correo electrónico de toda persona cuya capacitación parezca faltar. Revisaremos sus registros para asegurarnos de que nuestra información esté tan actualizada y completa como sea posible.

¿Cuándo es la fecha límite para completar las capacitaciones de competencias? ¿Qué sucederá si un partner pierde a un integrante con una credencial o certificación vinculada a una competencia?

Para que un partner cumpla los requisitos para el programa para partners de Dell EMC de 2020, se deben completar todas las capacitaciones de competencias antes del 31 de enero de 2020. Si un partner pierde un recurso que tenía una credencial o certificación vinculada a una competencia de portafolio o de soluciones, deberá reemplazar y capacitar a un nuevo recurso para esas funciones antes del 31 de enero de 2020. De lo contrario, puede perder una competencia y, si corresponde, pasar a un nivel más bajo.

¿Cómo obtienen los individuos una certificación?  ¿Cómo puedo imprimir mi certificado para obtener una credencial completa?

Para obtener una credencial, es necesario completar los módulos necesarios de un plan de aprendizaje específico. Dentro de los cinco días laborales de completar la ruta de aprendizaje, el alumno puede iniciar sesión en su CertTracker para ver las credenciales que ha obtenido e imprimir el certificado asociado.

¿De qué manera pueden las organizaciones imprimir su certificado?

Los contactos designados de los partners con nivel de metal pueden imprimir un certificado que muestre su nivel desde Program Tracker.

Certificación Dell Technologies Proven Professional

¿Qué es la certificación Dell Technologies Proven Professional?

Dell Technologies Proven™ Professional es un programa de certificación y educación líder en el sector de TI, que ofrece una cobertura integral de tecnologías de almacenamiento de información, virtualización, informática en la nube, ciencia de datos/análisis de Big Data y mucho más. Ofrece una serie de cursos y exámenes basados en funciones, que abarcan la gama completa de soluciones, hardware y software de Dell Technologies. La certificación Proven significa invertir en usted mismo y validar formalmente su conocimiento, sus habilidades y su pericia mediante el programa de certificación y capacitación más completo del sector. Únase a una comunidad de profesionales dedicados y comparta beneficios exclusivos; obtenga la certificación Proven.

¿Cuál es la diferencia entre la certificación Dell Technologies Proven Professional y la acreditación de Dell Technologies?

Con la capacitación, acreditación y certificación que Dell Technologies Education Services proporciona, podrá tener éxito en sus modelos de negocio recomendados. La certificación Dell Technologies Proven Professional desarrolla y valida las habilidades técnicas a través de exámenes supervisados que están organizados en trayectos, como Arquitecto de la nube, Arquitecto de tecnología, Administrador de sistemas, Ingeniero de implementación e Ingeniero de plataforma.

La acreditación desarrolla habilidades de preparación para el posicionamiento de las soluciones de Dell Technologies y está dirigida al personal de ventas y de SE de partners de Dell Technologies.

¿Cómo puedo encontrar información sobre la certificación Dell Technologies Proven Professional?

Toda la información relacionada con la certificación Dell Technologies Proven Professional se puede encontrar en la página Información general sobre la certificación de este sitio web. Al navegar a través de las páginas de los trayectos de certificación, encontrará una ruta de aprendizaje para cada especialidad, que incluye descripciones de los exámenes, los planes de estudios soporte asociados y pruebas de práctica.

También puede ver el marco de certificación. Aquí encontrará un proceso simple de 4 pasos para acceder a toda la información que necesita para convertirse en un Dell Technologies Proven Professional. 

¿Qué debo hacer para buscar por producto/tecnología?

Puede buscar por productos/tecnología mediante la herramienta de búsqueda de exámenes y capacitación.

¿Cómo obtengo los cupones de certificación para los exámenes de Dell Technologies Proven Professional?

Los clientes y partners pueden comprar cupones. Para obtener más detalles, visite la Descripción general de la certificación y desplácese hacia abajo hasta el Paso 3 en “Cómo obtener la certificación”.

Los empleados de Dell pueden visitar el portal de vales.  

¿Puedo registrarme para un examen de certificación de Dell Technologies Proven Professional en este sitio web?

El registro de exámenes se realiza a través de Pearson VUE, el único proveedor de exámenes Dell Technologies Proven Professional.

¿Cuáles son las ventajas de obtener una certificación Dell Technologies Proven Professional?

La certificación Dell Technologies Proven Professional es más que una credencial: es su oportunidad de participar en una comunidad global de miembros de Dell Technologies Proven Professional y obtener otros beneficios: Algunos de los beneficios son un distintivo digital, el intercambio de conocimientos y el desarrollo de exámenes. Puede encontrar más detalles sobre estos beneficios en la página de beneficios.

¿Dónde puedo encontrar más detalles sobre el programa Dell Technologies Proven Professional?

Consulte “Preguntas principales respondidas por el equipo de Proven Professional” en la página Información general sobre la certificación en la sección Documentos útiles.

Créditos de capacitación

¿Qué son los créditos de capacitación?

Los créditos de capacitación proporcionan una manera práctica para comprar la capacitación de Dell Technologies Education Services y, al mismo tiempo, proteger su presupuesto de capacitación. Los créditos son válidos por un (1) año a partir de la fecha de compra. Los créditos de capacitación le brindan la flexibilidad para comprar capacitación y definir un plan de capacitación en una fecha posterior.

 

¿Para qué se pueden utilizar los créditos de capacitación?

Los créditos de capacitación se pueden canjear por cualquier curso de capacitación ofrecido por Dell Technologies Education Services. Un (1) crédito de capacitación equivale a US$1 y puede variar según la región.

 

¿Cuáles son los beneficios de los créditos de capacitación?

1.  Hacen que sea fácil agregar capacitación a su solución y le permiten proteger su presupuesto de capacitación.

2.  Ahorre tiempo y reduzca los costos administrativos al eliminar la necesidad de abrir varias órdenes de compra o transacciones con tarjeta de crédito.

3.  Canjee los créditos de capacitación por cualquiera de las capacitaciones de education.dellemc.com. Administre los créditos de capacitación de toda su organización hasta un año a partir de la fecha de la factura o la fecha de compra.

 

¿Caducan los créditos de capacitación?

Sí, los créditos de capacitación caducarán un (1) año después de la fecha de compra.

 

¿Cómo sabré si tengo créditos de capacitación disponibles?

Recibirá una notificación por correo electrónico con instrucciones sobre cómo canjear los créditos de capacitación. Si no recibe una notificación por correo electrónico, comuníquese con su administrador de cuentas de Dell Technologies o comuníquese con nosotros.

 

¿Dónde puedo ver el saldo de mis créditos de capacitación?

Para ver su saldo de créditos de capacitación

1.  Inicie sesión en su cuenta en http://education.dellemc.com

2.  Siga los pasos de navegación que se detallan en nuestro tutorial de usuario que se encuentra aquí

 

¿Cómo puedo administrar mis créditos de capacitación como administrador de mi organización?

Este tutorial para el usuario muestra cómo consultar el saldo de créditos de capacitación, crear una suborganización y ver el historial en todas las organizaciones asociadas.

 

¿Cómo puedo adquirir créditos de capacitación?

Puede comprar créditos de capacitación en nuestra página de opciones de compra. Para acceder:

1.  visite http://education.dellemc.com

 

¿Cómo puedo determinar la cantidad de créditos de capacitación que necesito?

La página de detalles de cada clase en el catálogo de Education Services indica la cantidad de créditos de capacitación requeridos para realizar la capacitación. De manera alternativa, nuestro equipo de administración de la experiencia del cliente puede ayudarlo a identificar sus necesidades de capacitación y desarrollar un plan de capacitación para determinar la cantidad de créditos de capacitación que necesita.

 

 ¿Por qué tipo de capacitación se pueden canjear los créditos de capacitación?

Los créditos de capacitación se pueden canjear por cualquier curso de capacitación ofrecido por Dell Technologies Education.

 

¿Cómo canjeo mis créditos de capacitación?

1.  Inicie sesión en su cuenta en http://education.dellemc.com

2.  Siga los pasos de navegación que se detallan en nuestro tutorial de usuario que se encuentra aquí

 

¿Qué tan pronto puedo utilizar mis créditos de capacitación?

Los créditos de capacitación están disponibles para su uso tan pronto como se genere la factura del pedido.

 

Si mi clase programada se cancela, ¿los créditos de capacitación que gasté serán devueltos a mi cuenta automáticamente?

Sí. Los créditos de capacitación se reembolsarán a su cuenta siempre que la cancelación cumpla con la política de cancelación.

 

¿Se pueden utilizar créditos de capacitación para pagar la capacitación personalizada/in situ?

Sí. Comuníquese con la administración de la experiencia del cliente para obtener ayuda.

 

 

 

 

Canje de créditos de capacitación

¿Qué debo hacer en primer lugar?

Para comprar cursos con créditos de capacitación (TC), inicie sesión en el sitio web de Dell Technologies. Para iniciar sesión, simplemente seleccione el ícono de inicio de sesión en la esquina superior derecha de la barra de navegación principal. Si no puede iniciar sesión, comuníquese con nosotros para obtener ayuda. 

 

Mi vista de sesión iniciada

Una vez que haya iniciado sesión en el sitio, pase el mouse sobre el ícono de la cuenta en la parte superior derecha de la pantalla y su saldo de crédito de capacitación aparecerá automáticamente en la parte inferior del panel de la ventana. 

 

¿Cómo puedo registrarme para la capacitación?

Ahora está listo para registrarse y buscar el curso de su elección. Desde el menú principal, seleccione “Training” (Capacitación) y, luego, “Browse all training” (Examinar toda la capacitación). Seleccione “Learn more” (Más información) en los resultados que se muestran. 

Si corresponde, la mayoría de nuestros cursos requieren que seleccione un curso programado. Una vez identificado el curso, seleccione “Register” (Registrarse). Luego, vea el carrito y, por último, seleccione “Checkout” (Finalizar compra).

 

¿Cómo puedo realizar la compra?

A partir de este punto, seleccione la opción de pagar con créditos de capacitación y seleccione “Check Out” (Finalizar compra).

 

Confirmación de mi pedido

Una vez que haya finalizado la compra y registrado correctamente, verá que aparece la confirmación del pedido.

Vaya a “My Training” (Mi capacitación) para ver los detalles de la capacitación, iniciar la capacitación y ver el progreso. 

 

Mi Centro de aprendizaje bajo demanda (ODLC)

 

¿Qué es un ODLC?

Un ODLC es una plataforma de aprendizaje adaptada específicamente para individuos, equipos u organizaciones que buscan aprendizaje bajo demanda. La plataforma permite el acceso inmediato a una amplia colección de ofertas de capacitación. 

 

¿Cómo puedo acceder al ODLC?

Para acceder a su suscripción al ODLC, inicie sesión en el sitio webde Dell Technologies Education Services. Para iniciar sesión, simplemente seleccione el ícono “Login” (Iniciar sesión) en la esquina superior derecha de la barra de navegación principal. Si no puede iniciar sesión,comuníquese con nosotros para obtener ayuda. Una vez que haya iniciado sesión en el sitio, pase el mouse sobre el ícono de la cuenta en la parte superior derecha de la pantalla y la opción “My ODLC” (Mi ODLC) aparecerá automáticamente en el menú desplegable. 

 

¿Por qué no aparece la opción “My ODLC” (Mi ODLC) en mi cuenta?

Si no ve su suscripción de ODLC, puede ser porque no tiene una cuenta configurada o porque su dirección de correo electrónico no está asociada con un ODLC. Comuníquese con nosotros para obtener ayuda. 

 

¿Cómo puedo acceder a cursos específicos disponibles en Mi ODLC? 

En la página de inicio del Centro de aprendizaje bajo demanda, seleccione el mosaico “My On-Demand Course Collection” (Mi colección de cursos bajo demanda). Las rutas de aprendizaje, los cursos y los laboratorios asociados con su suscripción estarán disponibles para seleccionar.  

 

¿Qué es una ruta de aprendizaje? 

Las rutas de aprendizaje consisten en cursos que desarrollan conocimientos y habilidades para una competencia específica.  

 

¿Cómo puedo registrarme para una ruta de aprendizaje? 

Desde la página de su colección de cursos bajo demanda, seleccione el nombre de la ruta de aprendizaje y, a continuación, seleccione “Get Started” (Comenzar) o “Register” (Registrarse) para obtener acceso inmediato. 

 

¿Por qué veo un costo asociado con el curso? 

Dado que el paquete que seleccionó ya está incluido en su colección de ODLC, no se le cobrará. 

 

¿Cómo puedo registrarme para un curso/video? 

Seleccione “View details” (Ver detalles) en la página “Learning Path Progress” (Progreso en la ruta de aprendizaje). En la vista “Assigned Learning Path Details” (Detalles de la ruta de aprendizaje asignada), podrá registrarse, ver el progreso o iniciar un curso.  

 

¿Cómo puedo ver mi progreso?  

Seleccione “View Details” (Ver detalles) o el nombre de la ruta de aprendizaje para ver los detalles de la ruta de aprendizaje, inscribirse en los cursos o ver su progreso. 

 

¿El acceso a la tienda es independiente del ODLC? 

Sí, la tienda le permite a un estudiante realizar una búsqueda más amplia en nuestro catálogo de educación que se encuentra fuera de la colección ODLC.

 

¿Qué debo hacer si no puedo encontrar un curso bajo demanda en la colección de ODLC?

Comuníquese con su administrador de cuentas para obtener asistencia.

 

¿Necesito una cuenta independiente para acceder a ODLC? 

No. Los partners pueden acceder a OLDC desde My Account (Mi Cuenta) una vez que hayan iniciado sesión en Education Services. https://education.dellemc.com/content/emc/en-us/home.html

 

¿Por cuánto tiempo puedo acceder al ODLC?

El vencimiento del contrato depende del plan específico del partner. Durante este tiempo, un partner puede acceder a los cursos a petición dentro de su plan con la frecuencia que desee.

 

¿Puede un equipo de personas acceder a los ODLC? 

La configuración de ODLC permite el acceso a personas o equipos dentro de un plan. 

 

¿Qué tipos de audiencias pueden aprovechar el ODLC? 

El ODLC está disponible para los tipos de audiencias externas, y los cursos bajo demanda se etiquetan como “External” (Externos). 

 

¿Un distribuidor puede comprar el plan del equipo y asignar cursos a sus revendedores?

El ODLC está configurado solamente para el acceso de la empresa. En la actualidad, una cuenta no se puede utilizar en varias empresas.

Clase virtual

No todas las personas aprenden del mismo modo ni al mismo ritmo. Algunas prefieren un ambiente de salón de clases, a otras les funcionan los métodos de autoaprendizaje que presentan menos exigencias de tiempo y presupuesto. Dell Technologies Education Services se enfoca en el aprendizaje altamente “combinado” y ofrece varias modalidades de capacitación. 

Clase virtual (anteriormente denominada “capacitación guiada por instructor en línea” o “ILT en línea”)

Una experiencia de capacitación interactiva en tiempo real en la que los estudiantes participan en línea para acceder al salón de clases virtual. La clase, el debate, las preguntas y respuestas y los ejercicios de laboratorio la convierten en una experiencia de capacitación fructífera y flexible.